Категории

Специалистам организаций ДО и педагогам. Как наполнить группы?

В данной статье представляем вам методические рекомендации для организаций и педагогов, которые размещают программы в Навигаторе дополнительного образования детей (далее - Навигатор) и хотят набрать полные группы. Правила показа здесь такие же, как на обычном маркетплейсе, но цели участников другие.

Подпишитесь, чтобы не пропустить новости и следующие методички:
Канал Навигатора в Макс - max.ru/id7718989746_biz
База знаний Навигатора - inlearno.usedocs.com: пошаговые инструкции поработе с платформой

Обычный маркетплейс Наша платформа
Что продаётся Товар Образовательная услуга для ребёнка
Цена Главный рычаг продаж Чаще всего бесплатно, ценой не конкурируем
Цель продавца Больше продаж Заполнить все места в группах
Цель площадки Больше оборота и комиссии Качественные программы — выше в поиске
Цель всей системы - Каждый ребёнок, который хочет заниматься, записан; каждое место занято
Кто выбирает Покупатель для себя Родитель для ребёнка, часто вместе с ребёнком

Что из этого следует. Раз цена одинаковая (ноль), родитель выбирает по трём вопросам: это интересно и полезно моему ребёнку? это удобно по месту и времени? этим людям можно доверять? Всё, что помогает честно ответить «да» на эти вопросы, одновременно поднимает вас в поиске.

Как платформа решает, кого показывать выше
Платформа поднимает программы, которые родители чаще выбирают и в которых дети остаются заниматься. Хорошая новость: то, что нравится алгоритму, — это и есть качество услуги. Обмануть его надолго нельзя, а работать с ним в одну сторону — можно.
Что учитывает обычный маркетплейс Чему это соответствует у нас От чего зависит
Кликабельность Как часто родители открывают карточку программы из поиска Главное фото, понятное название, возраст в карточке
Конверсия в заказ Сколько родителей после просмотра подают заявку Описание, расписание, отзывы, фото занятий
Выкуп Сколько заявок доходит до зачисления Как быстро вы отвечаете и звоните родителю
Возвраты Отчисления и отказы после первых занятий Совпадает ли описание с тем, что ребёнок получил
Наличие товара Есть свободные места и актуальное расписание Вовремя открытый набор, честное число мест
Скорость доставки Близость к дому и удобное время Адреса всех площадок, группы в разное время
Рейтинг и отзывы Оценки и отзывы родителей Качество занятий и то, просите ли вы оставить отзыв

Главное отличие от обычного маркетплейса: «выкуп» зависит от вас. Заявка — это ещё не ребёнок в группе. Если родителю не перезвонили за день-два, он запишется к соседям.

Ситуация 1: вы только пришли на платформу
У новой программы мало данных, и Навигатор сначала присматривается к ней .Первые недели решают многое, поэтому выходите сразу с готовой карточкой. В году два окна набора: 15 августа – 31 октября и 15 апреля – 31 мая. Отправляйте карточку на публикацию примерно за неделю до начала окна (около 8 августа или 8 апреля). Пока она проходит модерацию, начнётся активный набор. Новую программу Навигатор около 2 недель держит выше в поиске — и эти недели придутся как раз на пик, когда родители выбирают. Раньше публиковать не стоит: это время уйдёт на период, когда кружки ещё мало кто ищет.
До публикации:
  1. Сначала посмотрите общую аналитику Навигатора. Какие направления интересны детям, какие темы растут, где много отказов «Нет мест». Программа там, где спрос больше предложения, наполнится почти сама.
  2. Посмотрите 10–20 похожих программ в своём районе. Какие у них фото и описания, что пишут родители в отзывах, на что жалуются. Жалобы на других — готовый список ваших преимуществ.
  3. Название — о результате для ребёнка, а не о методике. «Робототехника: соберём и запрограммируем первого робота» понятнее, чем «Образовательная программа технической направленности».
  4. Главное фото — живое занятие: дети в процессе, видно, чем они заняты. Не логотип и не пустой кабинет.
  5. Описание отвечает на вопросы родителя: что ребёнок будет делать, чему научится к концу года, кто педагог, сколько детей в группе, что взять с собой.
  6. Заполните все поля: возраст, направление, адрес, расписание, количество мест. По ним работают фильтры — пустое поле выбрасывает вас из подборки.
  7. Используйте слова, которыми ищут родители: «шахматы для детей 7 лет», «кружок рядом с домом», «подготовка к школе». Не только официальные формулировки.

Пример из аналитики Навигатора: сколько детей занимается каждым направлением в разном возрасте. Технических и естественнонаучных программ в 3 раза меньше, чем спортивных, а для детей 5–7 лет технических в 5раз меньше, чем социально-гуманитарных. Такие «пустые клетки» — лучшее место для новой программы.

В первый месяц
  1. Откройте набор в первый день окна и держите расписание актуальным. Программа без свободных мест или со старыми датами опускается вниз.
  2. Отвечайте на каждую заявку в течение суток. Позвоните, пригласите на первое занятие, напомните накануне.
  3. Соберите первые отзывы. Попросите родителей первой группы оценить программу после 3–4 занятий, когда впечатления уже есть.
  4. Приведите родителей со стороны — ссылкой на карточку: в чатах школ и садов, на родительских собраниях, в соцсетях, на листовке с QR-кодом. Записи по вашей ссылке показывают Навигатору, что программа востребована.
  5. Проведите день открытых дверей или пробное занятие и записывайте всех через Навигатор, а не «в тетрадку».

Ситуация 2: вы давно на платформе, но группы ненаполняются

Сначала найдите, на каком шаге теряются дети, и только потом меняйте что-то.
Путь ребёнка в группу: показ в поиске → просмотр карточки → заявка →зачисление → ребёнок ходит до конца года.
Посмотрите свою статистику инайдите строку, которая про вас.

Где проблема Что это значит Что делать
Мало показов Вас не находят Переписать название словами родителей, проверить направление, возраст, адрес
Показы есть, просмотров мало Не цепляет карточка в списке Заменить главное фото на живое, упростить название
Просмотры есть, заявок мало Карточка не убеждает или неудобно по времени Написать, чему научится ребёнок; добавить фото и видео занятий; проверить время и дни
Заявок много, зачислений мало Родители не дождались ответа Отвечать за сутки, звонить, напоминать о первом занятии
Зачисляются, но уходят в первые недели Ожидания не совпали с реальностью Сравнить свою долю отчислений с похожими программами в аналитике Навигатора, спросить ушедших, почему, и исправить причину

Пример из аналитики Навигатора: чем заканчиваются заявки детей. 7% детей уходят досрочно, ещё 6% получают отказ в приёме. Посмотрите такие же цифры по своим программам и сравните с похожими.

Что ещё помогает при застое
  • Сверьтесь с аналитикой Навигатора. Сравните себя с похожими программами: у кого больше заявок, меньше отчислений, какие направления и форматы растут. Если интерес к вашей теме падает по всей платформе, обновите содержание программы, а не только карточку.
  • Обновите карточку. Описание нескольких лет давности часто уже не совпадает с тем, как ищут сейчас. Свежие фото и достижения детей показывают, что программа жива.
  • Посмотрите на каждую группу отдельно. Часто одна группа переполнена, а другая пустая из-за неудобного времени. Перенесите пустую группу на время, где есть отказы «Нет мест».
  • Разбейте одну широкую программу на несколько узких: по возрасту или уровню. Каждая программа получает свои показы и точнее отвечает на запрос «для ребёнка 7 лет».
  • Используйте оба окна набора. Весной (15 апреля – 31 мая) набирайте наследующий учебный год, не ждите августа. Осенью (15 августа – 31 октября) в середине окна проверьте, где остались свободные места, и продвигайте именно эти группы.
  • Верните выпускников и их братьев-сестёр. Предложите следующую ступень или соседнюю программу тем, кто уже доволен.

Ситуация 3: желающих больше, чем мест

Если у вас очередь, задача меняется: не привлечь детей, а не потерять ниодного места и ни одного ребёнка. Цель системы — чтобы записались все,поэтому ребёнок, которому вы отказали, должен куда-то попасть.
Не теряйте места
  • Смотрите отказы «Нет мест» в аналитике Навигатора. Это точное число детей, которых вы не смогли взять, с разбивкой по программам. По этим цифрам видно, где открывать новые группы.
  • Сразу возвращайте освободившиеся места. Когда ребёнок уходит, откройте место в Навигаторе в тот же день, особенно в окна набора, пока родители ищут. Иначе оно пустует до конца года.
  • Чистите «мёртвые души». Ребёнок записан, но не ходит больше месяца — поговорите с семьёй и освободите место для тех, кто хочет заниматься.
  • Заранее объявляйте дату открытия набора и не скрывайте карточку, когда мест нет. Карточка с историей и отзывами — ваш актив, не обнуляйте его.
  • Публикуйте правила зачисления: в порядке подачи заявок, по возрасту,после собеседования. Прозрачные правила снимают обиды и жалобы.

Пример из аналитики Навигатора: 750 групп, где записано больше детей, чем мест. В половине случаев лимит превышен в 1,5–3 раза. Часто это не реальная перегрузка, а неверно указанная вместимость: проверьте, что число мест в карточке совпадает с реальным.

Помогите лишним заявкам найти место

  • Точнее описывайте, кому подходит программа: возраст, уровень, нагрузка. Заявок «на всякий случай» станет меньше, а подходящих детей —больше.
  • Советуйте соседей. Когда отказываете, назовите 2–3 похожие программы рядом. Родитель запомнит заботу, а ребёнок не останется без занятий.
  • Станьте наставником для новичков в своём направлении. Поделитесь, как вы оформили карточку и работаете с заявками. Чем больше сильных программ в районе, тем меньше давления на вас.

Используйте очередь для роста

  • Очередь — это доказательство спроса. Цифры из аналитики Навигатора (сколько отказов «Нет мест», сколько заявок на одно место) — аргумент для руководства и учредителя: новые ставки педагогов, помещения, увеличение задания или соцзаказа.
  • Открывайте группы там и тогда, где ждут: дополнительные часы, вторая площадка в школе другого района, выходные, каникулы, онлайн-формат для теории.
  • Выращивайте педагогов. Старшие выпускники и студенты могут стать ассистентами, а потом вести свои группы.
  • Стройте лестницу программ: стартовая → продвинутая → проектная. Выпускники переходят дальше, а в стартовой освобождаются места для новеньких.
  • Не переполняйте группы. Если качество падает, дети уходят, отзывы портятся, и вы теряете место в поиске, которое зарабатывали годами.
  • Показывайте результаты детей (победы, проекты, выставки) в карточке. Это укрепляет вашу репутацию и помогает новым программам из «лестницы» быстрее набрать группы.
Инструменты, которые работают всегда
Конкурировать ценой нельзя, зато можно удобством, доверием и скоростью.Эти шесть инструментов не требуют денег и подходят в любой ситуации.
  1. Отзывы. Просите их системно: после месяца занятий, после открытого урока, в конце года. Отвечайте на каждый, особенно на критику: спокойно и с тем, что исправили.
  2. Расписание. Время — главная «цена» для семьи. Занятия сразу после уроков и в той же школе выигрывают у занятий в семь вечера на другом конце города.
  3. Скорость ответа на заявку. Назначьте ответственного, который каждый день проверяет новые заявки. Заявка без ответа 3 дня — почти наверняка потерянный ребёнок.
  4. Приведение родителей по ссылке. Всегда давайте ссылку на карточку в Навигаторе: в школьных чатах, на сайте, в соцсетях, на листовках с QR-кодом. Каждая запись через Навигатор работает на вашу позицию в поиске.
  5. Окна набора. Планируйте год вокруг двух окон: 15 августа – 31 октября и 15апреля – 31 мая. К началу каждого карточка и расписание должны быть обновлены, а ссылки разосланы.
  6. Аналитика Навигатора. Раз в месяц смотрите, что популярно, где отказы «Нет мест», где много отчислений до конца обучения и что интересно детям по опыту всей платформы. Решения по программам принимайте по этим цифрам, а не по ощущениям. Готовые дашборды — в сервисе https://dashboard.inlearno.ru.
Чего не делать: не завышайте число мест, не обещайте в описании того, чего нет, и не записывайте детей мимо платформы. Всё это ухудшает ваши показатели и опускает программу в поиске.
Чек-лист: проверяйте карточку раз в месяц и перед каждым набором
Карточка
  • Места и расписание
  • Заявки и отзывы
  • Название понятно родителю и содержит слова, которыми ищут
  • Главное фото — дети на занятии, снято в этом или прошлом году
  • В описании есть: что делают, чему научится ребёнок, кто педагог, что взять с собой
  • Заполнены все поля: возраст, направление, адрес, формат
  • Показаны свежие результаты детей

Места и расписание

  • Расписание актуально, старых дат нет
  • Число свободных мест совпадает с реальным
  • В списках нет детей, которые не ходят больше месяца
  • Набор (или дата его открытия) виден родителям

Заявки и отзывы

  • На все заявки ответили в течение суток
  • На все отзывы есть ответ
  • За месяц появились новые отзывы
  • Выяснили причину у каждого, кто ушёл

Продвижение

  • Ссылка на карточку есть на сайте, в соцсетях и на листовках
  • Ссылку отправили в чаты ближайших школ и садов
  • Посмотрели аналитику Навигатора: отказы «Нет мест», отчисления, тренды по направлению
  • На отказы «Нет мест» есть план: новая группа, соседние программы или следующая ступень
Полезные ссылки

dashboard.inlearno.ru — сервис визуализации данных Навигатора: спрос по направлениям, отказы, отчисления, заполненность групп.
max.ru/id7718989746_biz — канал Навигатора в Макс.
inlearno.usedocs.com — база знаний Навигатора.

Эта методичка — часть серии «Методички Навигатора» для разных ролей платформы.