Всё, что нужно знать об отмене заявок
Отмена заявки, как правило, необходима в следующих случаях:
1. Ребенок полностью завершил обучение по однолетней или многолетней программе;
2. Ребенок числится обучающимся по программе, но бросил заниматься, на занятия больше ходить не будет;
3. Организатор принял заявления от родителя на отчисление ребенка с обучения;
4. Заявка не актуальна.
Произвести отмену заявки возможно, если заявка находится в одном из статусов:
- Новая
- Отложена
- Подтверждена
- Обучается
Пока заявка находится в статусах Новая, Отложена, Подтверждена - ребенок еще не числится обучающимся по программе в Навигаторе, поэтому при отмене заявок в таких статусах организатору требуется лишь указать причину отмены заявки.
Если заявка находится в статусе Обучается, значит уже состоялось зачисление и ребенок числится обучающимся по программе в Навигаторе.
В этом случае, организатор при отмене заявки указывает и причину отмены заявки, и реквизиты приказа, на основании которого ребенок отчисляется с обучения по программе.
Следует помнить о том, что ОТМЕНА ЗАЯВКИ - НЕОБРАТИМЫЙ ПРОЦЕСС: вернуть заявку «на шаг назад» после отмены не получится.
Так и должно быть - заявка «рождается» в системе, затем проходит в процессе обработки несколько стадий (статусов) и завершается отменой.
При этом, отмененная заявка НЕ УДАЛЯЕТСЯ из системы, а сохраняется в статусе Отменена - это свидетельство того, что она была и организатор принимал эту заявку и обрабатывал ее - проверял/корректировал/подтверждал данные в заявке, зачислял ребенка на обучение и пр.
В случае, если родители/ребенок после отмены передумали, и ребенок вновь готов заниматься, нужно просто создать заявку заново - это всегда можно сделать, если организатор продолжает набор на обучение и не закрывает запись.
Отмену заявки, как правило, производит тот, кто ее получал/обрабатывал - организатор программ (учреждение), однако права на выполнение этой операции, конечно, есть и у Регионального администратора, как у пользователя с максимальным набором полномочий.
Заявка может быть на обучение по программе:
- не участвующей в ПФДОД (муниципальное задание, обучение без применения сертификата по внебюджетному или платному плану);
- участвующей в ПФДОД (обучение с применением сертификата и формированием договора в Навигаторе).
Поэтому ниже рассмотрим пошаговый алгоритм действий в обоих случаях.
Для отмены заявки на обучение по программе НЕ УЧАСТВУЮЩЕЙ в ПФДОД, необходимо:
Открыть требуемую заявку и нажать на клавишу Отменить (1)
Если заявка имеет статус Новая, Отложена, Подтверждена выбрать из выпадающего списка и указать Причину отмены (2) и нажать Отменить заявку (3). Поле Комментарий при выборе и указании причины заполняется автоматически.
Если заявка находится в статусе Обучается: нажать Отменить (1), в отрывшемся окне Отмена заявки выбрать из выпадающего списка и указать Причину отмены (2), заполнить данные в полях Номер приказа (3), Дата приказа (4), Дата окончания обучения (5), далее нажать Сохранить (6).
Заявка будет отменена: текущий статус заявки будет Отменена, ниже статуса будет зафиксирована причина отмены и комментарий в случае, если отменялась заявка в статусе Новая, Отложена или Подтверждена.
После отмены заявки в статусе Обучается во вкладке Зачисление в карточке заявки появляется запись об отчислении, в Реестре зачислений автоматически появляется запись об отчислении ребенка с обучения с реквизитами приказа, на основании которого он был отчислен.
В Журнале посещаемости группы, из которой ребенок был отчислен, его ФИО перемещаются в список Архив.
Для отмены заявки на обучение по программе УЧАСТВУЮЩЕЙ в ПФДОД, необходимо:
Открыть требуемую заявку и нажать на клавишу Отменить (1)
Если заявка имеет статус Новая, Отложена, Подтверждена выбрать из выпадающего списка и указать Причину отмены (2) и нажать Отменить заявку (3). Поле Комментарий при выборе и указании причины заполняется автоматически.
Заявка будет отменена: текущий статус заявки будет Отменена, ниже статуса будет зафиксирована причина отмены и комментарий в случае, если отменялась заявка в статусе Новая, Отложена или Подтверждена. Если в заявке была блокировка средств сертификата и ожидающий подписания договор, то договор станет Нереализованным, а блокировка средств будет отменена.
Если заявка находится в статусе Обучается: нажать Отменить (1), в отрывшемся окне Отмена заявки выбрать из выпадающего списка и указать Причину отмены (2), заполнить данные в полях Номер приказа (3), Дата приказа (4), Дата окончания обучения (5), далее нажать Сохранить (6).
Внимательно ознакомиться с содержимым уведомления в открывшемся окне Внимание (1).
Текст уведомления напоминает о том, что обучение проводится за счет средств сертификата ПФДОД. Отмена заявки влечет за собой расторжение договора и списание средств с сертификата, ЭТА ОПЕРАЦИЯ НЕОБРАТИМА.
Установить отметку в поле Я подтверждаю, что услуги оказывались в период...и денежные средства должны быть списаны (2), нажать Подтверждаю (3), если да, или нажать Отмена, если нет.
Если нажать Отмена - произойдёт возврат на шаг назад, при нажатии Подтверждаю - заявка будет отменена. Текущий статус заявки будет Отменена, ниже статуса будет зафиксирована причина отмены. Во вкладке Зачисление в карточке заявки появится запись об отчислении, действующий ранее договор получит статус Расторгнутый.
После отмены заявки в статусе Обучается в Реестре зачислений автоматически появится запись об отчислении ребенка с обучения с реквизитами приказа, на основании которого он был отчислен.
В Журнале посещаемости группы, из которой ребенок был отчислен, его ФИО переместится в список Архив.
ВОПРОС - ОТВЕТ:
У ребёнка в Навигаторе есть заявка в статусе Обучается. Может ли родитель самостоятельно отменить такую заявку в своём личном кабинете?
Нет, не может - таких инструментов в личном кабинете родителя нет (на рисунке ниже показано наглядно). Контролировать наличие заявок на обучение своего ребёнка/детей по программам и текущий статус этих заявок родитель, конечно, может. Но самостоятельно отменить заявку в статусе Обучается, зачисленного на обучение по программе ребёнка, родитель не может и не должен: кто принимает, обрабатывает заявку и зачисляет на обучение, тот и отчисляет с обучения, отменяя заявку - это организатор программ (учреждение).
А если родитель только что оформил новую заявку по ошибке, неужели и тогда он не может её отменить в личном кабинете?
А вот в этом случае может. Причём только пока заявка находится в статусе Новая (см. рисунок ниже) - это единственный статус, при котором у родителя есть возможность самостоятельной отмены заявки. Статус Новая означает, что организатор ещё не приступал к обработке этой заявки (не проверял в ней данные, не подтвердил заявку). И если эта заявка оформлена родителем по ошибке, то пока она находится в статусе Новая в карточке этой заявки у родителя есть кнопка Отменить - достаточно нажать на неё и заявка будет отменена, чтобы организатор программы понимал - заявка не актуальна, была оформлена по ошибке и обрабатывать её не нужно.
Заявку, находящуюся в статусе Подтверждена родитель уже не может отменить сам - при подтверждении заявки организатором кнопка отмены перестаёт отображаться в личном кабинете родителя (пример на рисунке ниже). Тем не менее, ничего страшного в этом нет: у родителя всегда «под рукой» контакты организатора - выйти на связь с учреждением и попросить отменить заявку не трудно.
